Den här utbildningen vänder sig till dig som arbetar eller ska börja arbeta som servicerådgivare/kundmottagare, verkstadschef, servicemarknadschef, fordonslärare eller Konsumentvägledare.
Utbildningen ger dig kunskaper i praktisk kundhantering och grunderna i Konsumenttjänstlagen och Konsumentköplagen. Med dina nya kunskaper får du nöjdare kunder, då du på ett tryggt och professionellt sätt kan möta kunden när ni har olika uppfattningar. Genom utbildningen får du förståelse kring din/verkstans roll och det ansvar du har som anställd. Du får verktyg och kunskap som du direkt kan använda i ditt dagliga arbete.
Innehåll
- Konsumenttjänstlagen, Verkstadens reparationsvillkor, Allmänna krav på verkstadsarbeten, Beställning av reparation/service, Prisuppgift, Försäkringsskador, Garantiarbeten, Tilläggsarbete, Förvaringsansvar, Garantier och Påföljder vid fel
- Försäljning av reservdelar
- Hur fungerar Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Utbildningsledare från SFVF: Bo Ericsson
Datum
SFVF tvingas tyvärr ställa in de planerade fysiska utbildningarna i Verkstadsjuridik tillsvidare men erbjuder utbildning online via Teams. Utbildningen sker under 4 timmar.
Efter att du anmält dig bekräftas att vi mottagit din anmälan och ca 1 vecka innan utbildningstillfället får du ett email / kalenderinbjudan – till den email-adress du angivit på anmälningsblanketten – med en länk för inloggning till Teams.
Tisdag 4 maj 2021 (4 tim via Teams)
Tisdag 18 maj 2021 (4 tim via Teams)
Tid
Kl 16:00 – 20:00
Pris online-utbildning via Teams
Medlemspris per person: 1400 kronor inkl Verkstadshandboken (juridisk vägledning för verkstäder)
Icke medlem, pris per person: 2000 kronor inkl Verkstadshandboken (juridisk vägledning för verkstäder)
Fordonslärare/Konsumentvägledare, pris per person: 1400 kronor inkl Verkstadshandboken (juridisk vägledning för verkstäder)
Vänligen notera att anmälan är bindande. I händelse av avbokning senare än 2 veckor före kurstillfället eller uteblivet deltagande, kommer vi fakturera halva utbildningskostnaden. I dessa fall skickas dock Verkstadshandboken ut per post.
Bekräftelse skickas per email efter mottagen anmälan. Kallelse med länk för inloggning till Teams skickas per email ca 1 vecka innan utbildningstillfället.
Notera att antal deltagare är begränsat till max 25 personer per utbildningstillfälle.
Vid färre än 10 anmälda deltagare kan utbildningen ej genomföras och kommer att ställas in.
Frågor om utbildningens innehåll
kan ställas till Bo Ericsson via email bo.ericsson@sfvf.eu
eller tel 08-519 475 11
För övriga frågor
kontakta gärna Pia Ericsson via email pia.ericsson@sfvf.eu
eller tel 08-519 475 17
Anmälan
Antalet platser är begränsade, så anmäl dig nu!
Ladda ner, spar om som ”din anmälan” och fyll i anmälningsblanketten »
Välkommen med din anmälan via email till pia.ericsson@sfvf.eu
